SERVICE APRES-VENTE
ELIXA NATUR met à la disposition de ses clients en plus de la rubrique « Contactez-nous » sur le site www.elixanatur.com:
> un «Service téléphonique» au 0805 692 085 (service et appel gratuits) accessible du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 13H30 à 18H.
> une adresse mail : info@elixanatur.com
pour répondre à toute question que le client jugera nécessaire.
• Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à partir du jour de réception des produits pour retourner le ou les produits commandés à des fins d’échange ou de remboursement et ce sans pénalité. Sont exclus de cette clause les produits ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément le délai commence à réception du dernier produit reçu.
Dans un tel cas le client est tenu de :
1- Adresser à ElixaNatur une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter (1)
2- Retourner les biens à ElixaNatur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de la rétractation. Les produits devront impérativement être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, et accompagnés des documents joints à la commande s'il y a lieu (notice d’emploi, documentation…). Tout produit qui aurait été abîmé, qui est incomplet ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ou ouvert, ne sera ni remboursé, ni échangé.
3- Payer les frais de retour
En cas d’exercice par le client de son droit de rétractation, ELIXA NATUR est tenu de rembourser les sommes versées correspondant à la valeur TTC des produits retournés. Le montant des frais forfaitaires reste à la charge du client (voir chapitre : Frais de port).
Le remboursement aura lieu au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle les produits auront été récupérés ou au plus tard 14 jours après que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens. Le remboursement sera effectué par tout moyen au libre choix d’ElixaNatur.
(1) Modèle de déclaration de rétractation. Courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à adresser à :
Elixir Natura SL – 1, Ptge Antonia Font Caminal - 3er pis - 303 - AD700 ESCALDES ENGORDANY - ANDORRE
Préciser votre identité y compris votre adresse mail si votre commande a été passée par internet.
Madame, Monsieur,
En date du ………………. je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le ……………………. La référence de ma commande est : ………………………….
Conformément à l’article L. 121-21 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.
Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (………..…) euros que je vous ai réglée par (………………..) moins la somme forfaitaire précisée dans vos conditions générales de vente au chapitre « Frais de port » et correspondant au mode de livraison que j’avais choisi pour cette livraison.
Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Date et Signature)
• Annulation de commande
L’impossibilité par le client d’utiliser le produit acheté pour quelque cause que ce soit ne peut en aucun cas donner lieu à dédommagement ou à annulation de l’achat.
Le client a la possibilité de contacter ELIXA NATUR par téléphone ou e-mail pour toute question s’y reportant.
• Livraison de produits non-conformes à la commande
En cas de livraison de produit non conforme à la commande, le client en avertira ElixaNatur qui procédera, selon le choix du client, à :
> la livraison du produit conforme frais d’expédition à charge d’ElixaNatur.
> l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées correspondant au montant TTC du produit non-conforme et de la quote part des frais de préparation et de transport).
Dans certains cas ElixaNatur pourra demander au client de lui retourner le(s) produit(s) concerné(s) frais de transport à charge d’ElixaNatur. Le consommateur doit le réexpédier dans son emballage d'origine.